第四百五十六章 公关
随着电脑着火事件被越来越多国家的主流媒体报道,果然还是跟曾经一世一样,引起了全球的关注,而且比曾经一世发展的更快,因为这一世有一个叫做公众号的玩意儿。
曾经一世这个事情的主要传播渠道是YouTube,而公众号文字和图片的传播方式显然比视频要方便很多,同时,文字造谣起来也比视频方便的多。
毕竟敲敲键盘,张口就来,所以电脑着火事件通过公众号传播效率倍增,其中不乏各种谣言,比如自己电脑根本没事,就跟着起哄说自己电脑着火了,甚至用网上的图片说是自己的电脑着火了,因为这会儿聊这个话题有流量。
当然,有些事实就是事实,那就是惠普,苹果等品牌都开始召回电脑了,联想也开始考虑召回部分索尼电脑,虽然事实上这一年出事的这批电池反而基本没用在索尼电脑上。
因为事情发展的更快了,所以到7月中旬,事情就已经有点压不住了,苹果,惠普等品牌陆续出来发表声明,他们都已经认定是电池为问题了,惠普第一个跳出来说是索尼电池的问题,苹果是第二个,委屈了一个月的戴尔也终于可以把锅扔了,高神大喊不是我的问题!
几家大公司连续发布声明,瞬间让大众注意力转移到了索尼身上,索尼已经不可能藏了。
7月17日,索尼召开新闻发布会,承认了索尼电池存在问题并公开道歉。
然后跟曾经一世一样,索尼将花4亿米元召回960万块索尼电池,但除此之外也没什么动作了,这种事情就是等待消费者“失忆”。
就像三星电池爆炸事件,虽然此后三星在华夏基本没什么销量了,那是因为正巧赶上了华夏自主品牌的崛起和一些政策影响,还遇到了两国关系紧张,可三星在全球市场依然销量第一。
但是在当时当下,消费者肯定盯着这个事情了,既然索尼电池有问题,那消费者首先要抵制的,肯定是索尼电脑了...
“太可怕,这辈子不敢再买索尼的电脑了,一会儿把自己给炸死。”
“听说苹果惠普这些品牌都开始找其他品牌的电池了,但索尼肯定不会换其他品牌的电池吧?”
“肯定不会换啊,没看新闻发布会上说的,说什么小概率事件,说什么及时解决问题的,意思不就是该用继续用么。”
“索尼电池是索尼一个大部门,索尼怎么可能放弃掉,就算全世界都抛弃了索尼电池,他自家的电脑肯定还会用啊。”
“那就不买索尼电脑了,电脑品牌这么多,索尼电脑本来做的也不怎么样。”
“话说,我听说索尼电脑好像被其他企业收购了?”
“收购了?没听说啊,假新闻吧。”
跟当初收购IBM一样,在海外市场联想压根没动索尼这个品牌,还是按着索尼电脑这个品牌在卖,海外很多用户都不知道索尼被联想收购了。
甚至索尼新闻发布会后,联想马上也跟了一个发布会还是很多人不知道这事,联想也在发布会上表示这次电池事件只是一个小意外,很快就会解决,希望用户可以继续支持。
“联想是个什么品牌?没听说过啊。”
“好像是个华夏品牌。”
“华夏品牌?大风集团旗下的么?”
“不是吧,跟大风集团一点关系都没有,不过好像在华夏本土品牌还挺大。”
“反正我是没听说过,华夏电脑我只认上古和宏碁。”
“查了资料,确实是个小品牌,索尼居然把自家的电脑卖给一个比自己小这么多的品牌。”
“哈哈哈,看来索尼不仅是电池有问题,整个电脑事业部都有问题。”
“也好,彻底斩断了我对索尼电脑的期待,电脑这么多,没必要买索尼的。”
联想想要借助索尼走出华夏,让世界认识联想的愿景,在他收购索尼电脑事业部后短短两个月的时间里,就实现了...
而此时的孟谦,受邀再次来到了索尼,新闻发布会后虽然索尼除了召回电池干不了太多别的,但网络公关肯定是要做的,而坐拥全球十亿用户的风信自然是一个很好的公关渠道。
这次来霓虹国,孟谦还把顾俊辉阮永康等公司一众运营人才都带来了,还带着三份公关方案。
“首先我需要表明一个态度,删内容是大风集团的大忌,这个底线不能碰。”孟谦先给了霍华德一个基本线。
霍华德点头表示理解,虽然心里其实有点不舒服,删内容哪个平台没干过,钱给够了,号都给你封了。但孟谦表示我们风信就是不干这事的,霍华德也不好强求,人家能尽心尽力跑来帮助自己出公关方案已经很不容易了。
“目前的好消息大概就是没有出现人身伤害,也没有出现太大的财产损失。”顾俊辉拿出方案开始给索尼团队解读,“所以我们的建议是平和处理。产品本身的问题需要贵公司去解决,我们基本已经确定了网上那些真实的维权消费者,我们建议索尼可以派代表过去安抚他们。
之后,我们可以通过行业意见领袖来说明事情的具体情况,大家心里其实都清楚,这种事情确实不是企业自己希望发生的,这几年的锂电池问题是行业性的困难,这次在电脑上出现这个问题,也跟电脑这个特殊的产品有关。
索尼应该也已经看到这份资料了,包括三星在内的多家锂电池同样出现了自燃现象,只是影响面远不如这次的事件,所以通过推动行业意见领袖的客观叙述,可以增加消费者的理解,控制事件的进一步扩散。
最后通过真诚道歉,勇敢面对,积极处理等标签淡化事件,索尼这边只要能解决产品问题,后面的电池不再出现问题,事情的影响力也会到此为止。”
这其实就是“朴素”却实用的公关策略,很多企业都爱用,比如某知名餐饮品牌厨房出现卫生问题怎么办?道歉啊,解决啊,然后哪家餐饮店没有卫生问题呢?
是啊,明明就是这家企业出现了卫生问题,网上居然一大批人都在那说哪家餐饮店没有卫生问题呢....
我们家XXX多真诚啊,态度多好啊,以后改正就好,你们至于这么得理不饶人么,哪家餐饮店没问题呢,我肯定会继续支持的...
然后那些对卫生要求格外重视的老板就会发现,卧槽我真是个傻逼,原来出了问题只要道个歉就好了,那我以后也别花这么大精力去关注卫生问题了,这样我还能省好多钱呢。
这个公关手段还有进阶版,前提是犯的错不能造成十恶不赦的结果,那就站好认错挨打,打的越狠越好,如果打的不够狠,那就自己下场,自己打自己,等对方打累了准备一个委屈版的解释。这个时候有些前期打的太狠的人还会觉得不好意思,原来是这样啊,我之前好像是有点过分了...
嗯,操作好了能让受害者道歉...
“可现在网上好多造谣的人。”霍华德有些气愤的说道。
“那些人不用管,他们追逐的是热点,等电池事件不再热门,他们也就不会造谣了。”顾俊辉肯定的回应道。
“孟总怎么也不管管平台上这些造谣的人?”霍华德也不知道是有意无意的问了一句。
孟谦笑着耸肩,“我们是企业,又不是执法部门,我也很无奈啊,平台能做的就是对于明显造谣的帐号进行封号,可问题是现在我们慢慢发现,其实每个人都有张口就来的天性,人这一辈子干的最多的事情就是欺骗,而到了网上,这种欺骗演化成了造谣,如果真的要杜绝造谣,除非把平台关了。
甚至之前我们封了几个号,马上有人骂我们风信不自由,你说这事到哪说理去。”
霍华德也理解,所以不多说了,“那PS3预热的事情,也得麻烦贵公司了。”
“这事好办,本来就不是同一款产品,我们打算等舆论开始平静的时候,正式推出PS3,只要PS3能让消费者满意,也许现在的负面影响到时候还能起到一定正面作用。”
“你们跟顾先生好好对接一下。”霍华德示意索尼的公关团队跟顾俊辉好好聊聊细节,然后带着孟谦去自己的办公室喝茶,“孟总,这次真的是麻烦你了。”
孟谦和善的一笑,“我们是老朋友了,应该的。”
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曾经一世这个事情的主要传播渠道是YouTube,而公众号文字和图片的传播方式显然比视频要方便很多,同时,文字造谣起来也比视频方便的多。
毕竟敲敲键盘,张口就来,所以电脑着火事件通过公众号传播效率倍增,其中不乏各种谣言,比如自己电脑根本没事,就跟着起哄说自己电脑着火了,甚至用网上的图片说是自己的电脑着火了,因为这会儿聊这个话题有流量。
当然,有些事实就是事实,那就是惠普,苹果等品牌都开始召回电脑了,联想也开始考虑召回部分索尼电脑,虽然事实上这一年出事的这批电池反而基本没用在索尼电脑上。
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7月17日,索尼召开新闻发布会,承认了索尼电池存在问题并公开道歉。
然后跟曾经一世一样,索尼将花4亿米元召回960万块索尼电池,但除此之外也没什么动作了,这种事情就是等待消费者“失忆”。
就像三星电池爆炸事件,虽然此后三星在华夏基本没什么销量了,那是因为正巧赶上了华夏自主品牌的崛起和一些政策影响,还遇到了两国关系紧张,可三星在全球市场依然销量第一。
但是在当时当下,消费者肯定盯着这个事情了,既然索尼电池有问题,那消费者首先要抵制的,肯定是索尼电脑了...
“太可怕,这辈子不敢再买索尼的电脑了,一会儿把自己给炸死。”
“听说苹果惠普这些品牌都开始找其他品牌的电池了,但索尼肯定不会换其他品牌的电池吧?”
“肯定不会换啊,没看新闻发布会上说的,说什么小概率事件,说什么及时解决问题的,意思不就是该用继续用么。”
“索尼电池是索尼一个大部门,索尼怎么可能放弃掉,就算全世界都抛弃了索尼电池,他自家的电脑肯定还会用啊。”
“那就不买索尼电脑了,电脑品牌这么多,索尼电脑本来做的也不怎么样。”
“话说,我听说索尼电脑好像被其他企业收购了?”
“收购了?没听说啊,假新闻吧。”
跟当初收购IBM一样,在海外市场联想压根没动索尼这个品牌,还是按着索尼电脑这个品牌在卖,海外很多用户都不知道索尼被联想收购了。
甚至索尼新闻发布会后,联想马上也跟了一个发布会还是很多人不知道这事,联想也在发布会上表示这次电池事件只是一个小意外,很快就会解决,希望用户可以继续支持。
“联想是个什么品牌?没听说过啊。”
“好像是个华夏品牌。”
“华夏品牌?大风集团旗下的么?”
“不是吧,跟大风集团一点关系都没有,不过好像在华夏本土品牌还挺大。”
“反正我是没听说过,华夏电脑我只认上古和宏碁。”
“查了资料,确实是个小品牌,索尼居然把自家的电脑卖给一个比自己小这么多的品牌。”
“哈哈哈,看来索尼不仅是电池有问题,整个电脑事业部都有问题。”
“也好,彻底斩断了我对索尼电脑的期待,电脑这么多,没必要买索尼的。”
联想想要借助索尼走出华夏,让世界认识联想的愿景,在他收购索尼电脑事业部后短短两个月的时间里,就实现了...
而此时的孟谦,受邀再次来到了索尼,新闻发布会后虽然索尼除了召回电池干不了太多别的,但网络公关肯定是要做的,而坐拥全球十亿用户的风信自然是一个很好的公关渠道。
这次来霓虹国,孟谦还把顾俊辉阮永康等公司一众运营人才都带来了,还带着三份公关方案。
“首先我需要表明一个态度,删内容是大风集团的大忌,这个底线不能碰。”孟谦先给了霍华德一个基本线。
霍华德点头表示理解,虽然心里其实有点不舒服,删内容哪个平台没干过,钱给够了,号都给你封了。但孟谦表示我们风信就是不干这事的,霍华德也不好强求,人家能尽心尽力跑来帮助自己出公关方案已经很不容易了。
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之后,我们可以通过行业意见领袖来说明事情的具体情况,大家心里其实都清楚,这种事情确实不是企业自己希望发生的,这几年的锂电池问题是行业性的困难,这次在电脑上出现这个问题,也跟电脑这个特殊的产品有关。
索尼应该也已经看到这份资料了,包括三星在内的多家锂电池同样出现了自燃现象,只是影响面远不如这次的事件,所以通过推动行业意见领袖的客观叙述,可以增加消费者的理解,控制事件的进一步扩散。
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“可现在网上好多造谣的人。”霍华德有些气愤的说道。
“那些人不用管,他们追逐的是热点,等电池事件不再热门,他们也就不会造谣了。”顾俊辉肯定的回应道。
“孟总怎么也不管管平台上这些造谣的人?”霍华德也不知道是有意无意的问了一句。
孟谦笑着耸肩,“我们是企业,又不是执法部门,我也很无奈啊,平台能做的就是对于明显造谣的帐号进行封号,可问题是现在我们慢慢发现,其实每个人都有张口就来的天性,人这一辈子干的最多的事情就是欺骗,而到了网上,这种欺骗演化成了造谣,如果真的要杜绝造谣,除非把平台关了。
甚至之前我们封了几个号,马上有人骂我们风信不自由,你说这事到哪说理去。”
霍华德也理解,所以不多说了,“那PS3预热的事情,也得麻烦贵公司了。”
“这事好办,本来就不是同一款产品,我们打算等舆论开始平静的时候,正式推出PS3,只要PS3能让消费者满意,也许现在的负面影响到时候还能起到一定正面作用。”
“你们跟顾先生好好对接一下。”霍华德示意索尼的公关团队跟顾俊辉好好聊聊细节,然后带着孟谦去自己的办公室喝茶,“孟总,这次真的是麻烦你了。”
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